Beranda / Studi Kasus / Mesin NBO/NBA Telko ASEAN
NBO/NBA real-time
pada skala telko.
Tantangan
Operator telko terkemuka mengandalkan manajemen kampanye berbasis aturan statis untuk mendorong upsell dan cross-sell. Dengan ARPU pelanggan di bawah tekanan dan persaingan yang semakin intensif, bisnis membutuhkan kemampuan rekomendasi real-time berbasis data yang dapat merespons perilaku pelanggan individual pada saat interaksi.
Apa yang PGI sampaikan
PGI-Data merancang dan menerapkan mesin rekomendasi Next Best Action / Next Best Offer pada Google Cloud Platform, menelan event pelanggan real-time, menilai model propensitas dengan latensi sub-detik, dan menampilkan rekomendasi yang dipersonalisasi di seluruh titik sentuh digital dan interaksi contact centre.
- Pipeline streaming event real-time di GCP
- Model ML propensitas, churn, upsell, cross-sell
- BigQuery ML untuk pelatihan dan penyajian model
- Penilaian sub-detik via Vertex AI
- Integrasi API dengan CRM dan saluran digital
- Kerangka A/B testing untuk optimasi penawaran
- Pelaporan dashboard tentang dampak ARPU
Hasil yang terukur.
Tumpukan teknologi
Siap membangun kemampuan prediktif Anda?
Bicara dengan spesialis telko kami tentang mesin NBO/NBA, analitik prediktif, dan monetisasi data.