Beranda / Studi Kasus / NBO/NBA Telko Brunei
Mempersonalisasi setiap interaksi pelanggan
untuk telko terkemuka Brunei.
Tantangan
Klien mengoperasikan salah satu jaringan telko terbesar di Brunei, melayani lebih dari 200.000 pelanggan seluler, 100.000 pelanggan telepon tetap, dan 100.000 pengguna internet. Meski memiliki basis pelanggan yang besar, mereka meninggalkan potensi pendapatan yang belum dimanfaatkan.
Data pelanggan tersimpan dalam silo-silo terpisah — CRM, billing, dan sumber pihak ketiga tidak pernah digabungkan menjadi satu pandangan tunggal. Kampanye pemasaran dibangun berdasarkan intuisi bukan wawasan, dan penawaran bersifat generik. Hasilnya bisa diprediksi: konversi rendah pada kampanye upsell dan cross-sell, serta tidak ada cara untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dalam skala besar. Persiapan kampanye saja memakan waktu lebih dari seminggu, di mana saat itu momen komersial sering kali sudah berlalu.
Apa yang PGI sampaikan
PGI-Data menanamkan tim selama tujuh bulan untuk membangun fondasi dan lapisan intelijen dari awal.
- Menyatukan data pelanggan dari CRM, catatan billing/transaksi, dan sumber pihak ketiga menjadi satu profil pelanggan terpercaya yang mencakup ketiga segmen pelanggan
- Analisis perilaku dan transaksional mendalam untuk mengidentifikasi pola penggunaan, tahap siklus hidup, afinitas produk, dan sinyal churn di 400.000+ pelanggan
- Merancang dan mengimplementasikan mesin Next Best Offer (NBO) dan Next Best Action (NBA) yang menyajikan penawaran yang tepat kepada pelanggan yang tepat pada momen yang tepat
- Membangun pipeline data dan otomasi yang memungkinkan kampanye dikonfigurasi dan diluncurkan dari awal hingga akhir dalam satu hari
- Kualitas data, integrasi, dan validasi model diselesaikan sebelum lapisan intelijen diterapkan — tidak ada jalan pintas pada fondasi
Hasil terukur
disatukan dalam satu tampilan
konversi penawaran
lebih cepat
Teknologi & kemampuan
Menghadapi tantangan serupa?
Bicarakan program intelijen pelanggan Anda dengan spesialis Telko kami.